签约仪式上，郑总说了一段让肖北深思的话：“我做食品三十年，最大的体会是：好產品是种出来的，不是加工出来的。你们从源头抓起，这个思路对了。现在消费者不仅要吃得好，还要吃得明白。你们的溯源系统，就是给消费者一个『明白』。”
    仪式结束，肖北对李伟说：“听到没？这就是我们下一步要做的：不仅要让农民增收，还要让消费者放心。这个模式，要复製到所有农產品。”
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    就在农產品电商如火如荼时，一个电话让肖北意识到了数位化的另一面。
    电话是青山镇的老支书打来的：“肖书记，您得来我们村看看，出事了！”
    肖北赶到时，村委会里挤满了老人，个个情绪激动。
    “凭啥不给我们发养老金？”
    “我腿脚不便，去不了银行，你们这是逼我们！”
    老支书解释：县里推行社保卡“一卡通”，养老金、低保金全都打到社保卡里，但要本人到银行激活才能取。村里不少老人行动不便，去不了镇上的银行。
    “我们反映了好几次，银行说必须本人来。”老支书无奈，“可村里到镇上二十里山路，这些七八十岁的老人怎么去？”
    肖北脸色沉下来：“这是什么时候的事？”
    “推行三个月了。我们镇还好，有的偏远村，老人要步行三四十里。”
    肖北立即拨通人社局局长电话：“社保卡激活必须本人到银行的规定，是谁定的？”
    局长解释：“这是银行的风控要求，防止冒领。”
    “那行动不便的老人怎么办？”
    “这个……我们可以协调银行上门服务，但需要时间。”
    “多少时间？”
    “全县类似情况有……有两千多人，银行人手有限，可能要排到三个月后。”
    “三个月？”肖北火了，“让老人等三个月？马上到我办公室开会！”
    一小时后，人社局、民政局、卫健局、各大银行的负责人齐聚县委会议室。
    肖北开门见山：“今天我去青山镇，看到几十个老人因为取不了养老金在村委会闹。我想问问各位：我们搞数位化、搞『一卡通』，是为了方便群眾，还是为了为难群眾？”
    银行行长辩解：“肖书记，这是风险控制需要……”
    “风险要控制，但群眾更要方便。”肖北打断，“我问你们几个问题：第一，有没有技术手段实现远程激活？第二，能不能对特殊群体开通绿色通道？第三，除了银行，有没有其他服务网点？”
    会议室沉默。
    肖北点名：“人社局局长，你说。”
    “技术上……应该可以。外省有通过手机银行远程激活的案例。”
    “那为什么我们不行？”
    “因为……我们没推动。”
    “民政局，全县有多少行动不便的老人？”
    “初步统计，有2300多人。”
    “卫健局，能不能组织乡村医生上门，核实老人身份后出具证明，作为激活依据？”
    “这个……理论上可以，但要和银行协商。”
    肖北拍板：“今天定三件事：第一，银行一周內开发出手机银行远程激活功能，操作要简单，大字版；第二，对確无法远程激活的，由乡村医生上门核实，银行凭证明激活；第三，在村里设代办点，培训村干部帮老人操作。”
    他环视眾人：“我知道这给各位添麻烦了。但请大家想想：如果我们的父母取不出养老金，我们会怎么做？將心比心。”
    散会后，李伟留下：“肖书记，这事是我没考虑周全。光想著推进数位化，忘了还有不会用数字设备的群体。”
    “不只是你，我也有责任。”肖北反思，“我们总说『数字赋能』，但赋能的前提是『人人可及』。如果一部分人被挡在数字门外，那数位化反而会加剧不平等。”
    他想了想：“这样，你组织一次全面摸排：全县有多少人不会用智慧型手机？有多少人没法上网？有多少业务必须在线办理但对老人不便？摸排清楚后，我们出个《数字服务適老化改造方案》。”
    “適老化？”李伟第一次听说这个词。
    “就是让数字服务適应老年人。”肖北解释，“字体要大，操作要简单，还要保留线下渠道。数位化不是要取消线下，而是线上线下融合。”
    一周后，手机银行远程激活功能上线。又过一周，全县2300多名行动不便的老人全部完成了社保卡激活。
    青山镇的老支书专门打来电话：“肖书记，老人们取到钱了，高兴得很！都说政府想到他们心里去了！”
    这件事给肖北敲响了警钟。在接下来的县委常委会上，他专门增加了一个议题：数字时代的公平性问题。
    “我们搞数字经济，不能只盯著经济增长，还要盯著社会公平。”肖北说，“我建议，所有数位化项目都要增加一个评估环节：对老年人、残疾人等特殊群体是否友好？如果不友好，必须改造后才能上线。”
    陈建国赞同：“確实。我们之前太注重效率，忽视了公平。”
    “效率与公平要兼顾。”肖北总结，“下一步，我们要搞『数字扫盲』行动，教老年人用智慧型手机；还要在村里设『数字服务代办点』，年轻人帮老年人办业务。总之，一个都不能少。”
    社保卡事件解决后，肖北开始系统思考数字乡村的整体架构。他让政研室牵头，起草《凌云县数字乡村建设三年规划》。
    就在这时，一个意外的机会出现了。
    省里要举办“数字乡村建设创新案例大赛”，获奖项目可获得500万至1000万不等的专项资金支持。肖北看到通知，立即召集会议。
    “这是个机会。”肖北说，“咱们把这段时间的实践总结一下，形成个案例参赛。”
    李伟有些犹豫：“肖书记，咱们才刚起步，能行吗？其他县肯定有更成熟的经验。”
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